對奧客與不當舉止重拳出擊！SQUARE ENIX 公開「顧客服務騷擾行為」應對方針

　　日本 SQUARE ENIX 於今（10）日在官方網站上公布了針對用戶「顧客服務騷擾行為」的應對方針，明確指出若判斷用戶對公司員工有超出社會通念範圍的騷擾行為，可能會中止提供集團相關商品或服務。

　　根據 SQUARE ENIX 官方公告，指出用戶的意見、建議和需求對於提升公司商品與服務的品質至關重要，他們也一直致力於將這些回饋融入到產品和服務中。然而部分用戶透過直接的方式或是支援中心、社交媒體、論壇、影音分享平台等渠道，對 SQUARE ENIX 員工及相關產品與服務的人員進行人格否定、暴力行為、誹謗中傷、威脅、傷害預告、妨礙業務預告及其他騷擾行為，不僅影響公司員工的安全感，還可能對其他用戶造成困擾，因此決定採取行動應對相關事件。

　　除了超出合理範圍的惡意騷擾行為以外，一些不當要求例如不合理的商品更換、退錢或金錢賠償要求，不合理的處理或道歉要求（像要求面對面處理或指定某員工道歉），過分要求提供超出合理範圍的商品或服務，以及要求公司對特定員工進行不合理的懲處等情況也在本次公告範圍內。

　　SQUARE ENIX 表示當判斷用戶對公司員工的行為構成「顧客服務騷擾」狀態時，可能會中止提供集團相關商品或服務，若行為或情節之惡劣，將諮詢警方與律師後採取法律措施或刑事程序在內的行動。