韓版《仙境傳說》公告道具機率修正誤差最高八倍,玩家向公平交易委員會申訴

公開資訊法規的重要性

2024-03-26 | 蓋子™

  在韓國「遊戲產業振興法施行令修正案」於 3 月 22 日生效後,明定遊戲廠商對機率型產品標示與注意事項新規定。不過多家韓國媒體報導 Gravity 在《仙境傳說 Online》20 日時於官方網站公告更改部份付費道具的資訊引發爭議,玩家表示已經向公平交易委員會提交申訴。


  此次「遊戲產業振興法施行令修正案」的主要目標,是將遊戲內道具供應的機率問題做出規定,遊戲公司在研發、發行遊戲產品時,必須在遊戲、網頁、廣告中明確顯示,遊戲機率型物品的種類以及相關物品機率資訊,也且不能有讓玩家搜尋不到,提供讓用戶能夠清楚辨別物品機率資訊的訊息。


  因應修正案通過,3 月 20 日,Gravity 在韓國《仙境傳說 Online》官方網站公告,指出付費道具的訊息落差需進行修正,根據公告內容,《仙境傳說 Online》的營運團隊是自主進行檢查,發現部份道具與遊戲內資訊不符進行修正動作。公告的機率性物品共有 246 項,新公開的資訊有 94 項,而修改、之前未公開的機率資訊則有 152 項。特別是有道具原先公告機率為 0.8%,但實際修正後只有 0.1%。


  由於是Gravity 在《仙境傳說 Online》自主揭露差異性,但目前既使是自主揭露也可能有法律爭議,因為從用戶觀點可能會相信這 0.8 %的機率而儲值消費,而且公告中沒有提到機率差異伴隨的用戶補償方案,只有簡單的解釋「資訊與遊戲內不一致」,因此韓媒報導社群玩家認為明顯機率低於公佈資訊,並已向公平交易委員會申訴。


  韓國 Gravity 透國媒體回應公告錯誤機率的原因:「如果物品更新並需要公告機率,將通過模擬進行驗證程序」,此次公告是為自行公開機率透明化而進行的全面調查,並在公告過程中確認了部分物品確認不足的情況,接下來將加強流程、策劃到公告階段,以免出現相同的問題,對於給用戶帶來困擾深感抱歉」至於受到錯誤資訊影響的使用者,則表示正在確認補償範圍的相關資料盡快做出準備。


  韓國遊戲使用者協會會長表示目前正在調查中,顯然在自律期間錯誤標示也可能涉嫌違反電子商務法,即使是遊戲公司的簡單失誤,也可能成為損害賠償的對象,考涼到長期使用錯誤資訊販售道具的事實,一旦開始調查,很難避免受到裁罰,希望公司能夠承擔並且進行適當的用戶補償,並透過協商解決問題」


  《仙境傳說 Online》的爭議事件目前成為韓國「遊戲產業振興法施行令修正案」實施後的焦點之一,國會人士則表示這表明機率資訊公開法規的重要性,但是執行面上已經出現不足之處,政府應該盡快解決修訂。另一方面韓國遊戲管理委員會(KGC)表示成立監控小組和專門的檢舉管道以監視機率資訊公開情況。多數韓國遊戲公司已按法規進行更新。然而一些中國、以及海外的遊戲公司仍然堅持著舊有方式,正在通過相關的代理營運商採取相關措施。文化部官員表示:如果不遵守修改,將與平台營運商合作,將遊戲從 APP 商店下架。