《最後生還者：首部曲》已經於 PS5 發售，死忠粉絲陸續收到預購的遊戲片。除 70 美元的一般版外，索尼在 PlayStation Direct 官方商城上架 99.99 美元的「火螢版」限定典藏版，收錄鐵盒、漫畫以及大量數位 DLC 內容，並在預購時立即銷售一空，甚至出現黃牛轉賣潮，近日根據許多玩家的回報，收到訂購典藏版失望地發現外盒在運送的過程中受到了不小損傷。
當《最後生還者：首部曲》火螢典藏版陸續到貨之後，越來越多玩家開始在社群平台上分享了產品外盒受損的照片，包含受到明顯的撞擊、擠壓或是踩踏等外力影響，甚至還出現寄送包裝用的牛皮紙袋直接黏在外盒上的情況。令玩家不解的是，官方為何用簡單的牛皮紙袋寄送價值 100 美元的火螢典藏，相較紙箱等其他寄送方式，外包裝對產品保護力相當有限，非常容易在寄送的過程中受損，更糟糕的是包裝的過程中還使用大量的膠水，讓玩家在拆封時更容易傷到產品的外盒。
每套 PS5 的《最後生還者：首部曲》火螢典藏版目前都是經由索尼官方的 PlayStation Direct 販售，但玩家完全無法明白官方為何不願意使用紙箱運送。不幸的是遇到這個情況的玩家們目前不知所措，因為典藏版早已銷售一空不知何時才會補貨，現階段似乎得要等上一段時間才能換貨。但 PlayStation Direct 依然有可能使用相同的寄送方式。因此，不少玩家都希望能直接申請退貨。但根據玩家回報，索尼客服目前願意提供換貨，但消費者得將產品寄回，流程至少得要花費 10 個工作天的處理時間，玩家要等到 12 到 14 天才能收到新的產包。
對於粉絲來說是個相當令人失望，畢竟願意花費 100 美元的價格搶購《最後生還者：首部曲》典藏版的都是最死忠的粉絲。目前PlayStation Direct 和索尼官方尚未發表任何官方聲明。《最後生還者：首部曲》目前僅有 PS5 版， PC 版本目前仍在開發中。