遊戲實況平台Twitch共同創辦人Kevin Lin與台灣業者探討電競盛況與實況社群經營觀察
國家發展委員會於 ATT SHOWBOX 邀請遊戲直播平台 Twitch 共同創辦人營運長 Kevin Lin 以「直播世代的台灣新去向」為題，分享直播平台 Twitch 的崛起、帶來與電競的成長，以及專注社群的經營經驗分享，並與台灣電競直播相關業者展開交流座談會。
Kevin Lin 透露在進入 Justin.tv 之前，他其實主修生物學想成為獸醫、也擔任過政府單位研究員、協助紐約市申辦奧運、與兄長建立飲料公司，沒有一項與網路有關。而提到 Justin.tv 的發跡，則是因為創辦人 Justin 希望舉辦網路實境秀，結合了當時的創業夥伴進行行動直播的開發，當時的原型是以放置 4 張 Sim 卡的直播盒、配上八十磅的電池，Justin 也成為了當時第一位直播主，而後從這個原型不斷經過改良、提昇功能面，讓人人都能直播。
Justin TV 就從 2007 年開始開發相關技術、發展後一年開始提供直播服務，並於歐美出現直播主社群。但在 2009 遭遇到全球金融風暴，讓公司開始思考營收與服務品質、自行開發軟體、技術來吸收成本。2010年他們回顧自己的內容，將自己的產品分為兩個方向去製作，一個是以手機社交為主的「Socialcam」，另一個則是因為接觸到《星海爭霸》社群玩家，接觸他們的需求，專注於遊戲直播的「Twitch」，為當時兩個不同的品牌設下六個月的目標，誰達標就專注資源投注繼續發展，但兩個品牌都達成了目標，而讓「Socialcam」在 2012 年成為獨立公司。
Kevin Lin 也透露了公司為什麼選用紫色的品牌形象，是因為大部分的社群網站都沒有使用這個顏色。並開始在歐美擴展業務，並將亞洲、拉丁美洲作為下個目標重點市場，並在 2014 年關閉了 Justin.TV，全力專注在核心品牌，也在這年被 Amazon 收購。
Twitch 目前有上萬的直播主、上百萬的觀眾、每個月有兩億人觀看直播服務，達到了一個月兩百億分鐘的直播，但是 Twitch 更注重使用者的互動，讓這些互動成為內容產生的一部分。觀眾與實況主互動、影響內容表現，讓節目有更多變化、不同的梗發想產生了社群特有文化。
如今 Twitch 有個很棒的社群、並與企業互動良好。但更重要的要瞭解互動，才能為用戶開發更多工具，雖然無法預測用戶的使用方式，但是要重視其反饋建議，找到核心社群以及獲利模式。Twitch 在收集用戶意見的過程中得知實況跳出廣告非常打擾玩家，因此讓使用者決定什麼時候跳出廣告，這個改變看似極小，但是影響非常深遠。用戶用訂閱來應對這個情況，也有付費訂閱玩家，跟實況主聊天互動，用戶願意花錢來使用娛樂，Twitch 本身也融入社群的一部分。
Kevin Lin 指出在乎這些使用者的意見是相當重要的，這是很困難的一點，很多公司重視數據，但是
沒有注意到使用者反饋，的確注意社群的意見回饋相當累人但是非常值得去作，透過瞭解社群認識他們。特別是在舉辦 TwitchCon 後發現這點，每個實況主鎖建立起的社群圈都有自己的文化與語言，進而現在想到電玩就會想到 Twitch 、以聊天室為核心， Twitch 也以自有的特殊表情符號建立文化。
他指出如今實況主成為實況秀的一部分，他們可以很放心作自己，犯錯也沒關係，可以藉由互動方式改變其直播型態。Twitch 的社群實驗「Twitchplay Pokemon」就是一個很有趣的網路現象，裡面的內容是由觀眾鎖建立出來的。他同時也建議實況主非常重要的一件事情「規律的直播」，雖然不用每天直播，彈藥讓觀眾知道你什麼時候直播，並不停讓節目內容有變化，創造屬於自己的歷史。
提到近日來台灣熱議的電競話題，Kevin Lin 指出這已經不是全新概念，其實有一陣子歷史，可以從早期街機《快打旋風》說起，還有到平常與同伴遊玩各類遊戲的競爭性以及觀賞性，而從射擊遊戲更有了顯住的爆發，在現今則有《英雄聯盟》與《星海爭霸》等熱門賽事。電競也不斷成長到超越主流運動獎金規模，目前已達十一億，但他預估未來可成長三倍，目前已有有很多週邊、贊助商不斷投入，他也建議在場業者可以找到切入點來一起努力。
Kevin Lin 指出創業本來就是很困難的一件事，但首要找到自己的熱情，也許營利模式可以有很多種，但要真正找到自己喜歡的內容及對有興趣的部份，並且遇到困境能繼續邁進，就像「電玩」是 Twitch 的熱情原點。另外要懂得事先評估自己的規模，Twitch 能成為全世界的平台，也都是要事先設想想像，透過實況轉播的方式發展事業成為新的形式。當初討論到許多影音網站時都會提到瀏覽次數，但 Twitch 關注的是留存時間，觀眾能夠花多少時間在上面。因此要專注回歸產品初衷，而後不斷實驗，隨著擴展業務要作不同嘗試，開發試用版本，讓用戶注意改變，引發巨大影響。舉例來說提供行動直播會讓流量提高 1.1%，看似很小的比例，但如今在 Twitch 的規模之下，其實相當巨大。
另外他也建議創業要尋找經驗相似的導師，與他們不斷討論其他構想，讓思緒更週延清晰，進而釐清自己不安的因素，也要清楚自己的弱點，創業團隊一開始也許什麼都得作，但一定要找出專長之處，與合作夥伴彌補自己的不足。他也直言一定會發生失敗，但不要害怕它，反而應該做好面對失敗的準備，並從失敗中學習經驗，絕不放棄。
Kevin Lin 表示多次來台中，認識許多台灣新創企業公司，也瞭解到台灣目前新創生態目前面臨的問題，他建議應該首先著重本地用戶，再嘗試拓展全球化，如同行動遊戲開發者有 IOS 跟 ANDROID 平台擴展全球，但要找到目標方向。Twitch 擴展全球市場，並針對不同語系區域經營尋求諮詢。他也分享經驗指出很多的新創團隊心胸非常開拓，會願意一起努力向前。
他再次強調「專注」的重要性，很多人希望拓展全球市場，但是需要扎實根基，再擴展規模的很多時候會因此迷失。他期許看到台灣新創業者的能量，最後更引用《Calvin and hobbes》漫畫詞句「大部分的我們都是在抵達目的地的時候才知道前往什麼方向（The Truth Is, Most of Us Discover Where We Are Headed When We Arrive）」與在場觀眾共同勉勵，表示 Twitch 也是一個邊做邊學的團隊。
在 Kevin Lin 精彩的演講告一段落後，與台灣電競直播相關業者展開交流座談會，並接受現場觀眾提問。他表示當初創立 Justin.TV 時的頻寬也是一大問題，使用第三方夥伴網路會不穩定，經過很多協商後決定訂自行發展技術來處解決問題。但當時募集資金也是一大挑戰，很多投資者很難想像實況文化的發展，因此還要讓他們使用產品服務來瞭解。這過程中至少接觸了 150 個創投業者，經歷許多痛苦，也許是因為適逢金融風暴時期，讓很多投資者卻步，回憶當初，也許早一年會比較容易。
提到被 Amazon 收購的決定考量，Kevin Lin 透露當初有很多公司高層來洽談，讓他們很意外這些人的興趣所在，跟這些買家洽談後，我們思考幾點堅持，要能經營下去，並且能夠獨立運作，並且保有企業文化，Twitch 與其他矽谷公司不同的地方是使用開放性的辦公室，不論是誰都可以跟高層直接溝通，後來觀察到 Amazon 買了其他電商公司還是維持其獨立性，才讓 Twitch 覺得安心穩定。
現場問到Twitch 如何尋找主要核心族群，他表示要強迫自己與用戶交流，慢慢學習，分析各族群的組成數據也許是廣告主有興趣的項目，但使用者的想法、喜好則不是數據可以表達，更是需要時間瞭解的內容，Twitch 是透過營造更種營利模式，幫助使用者，從贊助、廣告、協助實況主製作週邊創作商品，未來也考慮加入 Amazon 網路商店的服務，來滿足不同人的需求。
Shiryouko Studio 直播空間的 Shiryouko Studio 創辦人埴渕修世分享他的觀察指出，台灣有許多宅宅，是一件很好的事情，且日本的父母都不太玩手機，可是台灣的父母都會使用 Line 等社交軟體，這方面的人口比例也有很大的影響。而且直播是全新的媒體，年輕人未來已不能沒有直播。
方舟數位國際行銷創辦人黃智仁說，實況產生了新型態的內容，在過去形容的社群僅是數字，沒有核心，而實況發展初以一個人為中心的社群，並延伸管理者，也就是所謂的「鐵桿粉絲」，還能協助管理社群的秩序，這現象不像網路上的開放媒體，未來將產生何種效益無法想像。而實況主也有兩種類型，像是 Youtuber 與 Streamer 者需要後製技術，後者需要即時互動表現，但 Streamer 還擁有 Mod 管理者製作影片，幫忙製作短片，節目內容的構想，開發上創意激盪，不同於 youtuber，可以呈現團隊構思的內容。提到電競方面，雖然台灣電競落後先進國家十年，但因為有 Twitch的出現，讓台灣玩家得以與國際接軌，在台灣辦比賽全世界都看得到，台灣也看得到全球的比賽，成為在全球排名前五的實況族群，來自於台灣玩家很喜歡看遊戲比賽，但沒有 Twitch就無法讓電競比賽有能見度，可以讓玩家零時差感受比賽熱度。
Garena 全球遊戲營運副總裁 Jason Ng 則說實況的出現，讓他自己現在玩遊戲的時間較少了，反而是看別人玩，透過直播的方式了解別人的玩法。他認為直播會是未來遊戲必備的功能，就像家用主機內建實況一樣，這是更豐富的體驗。甚至未來觀眾可以決定實況的內容，像是《英雄聯盟》常見的觀眾指定實況主使用的角色，這也在改變遊戲的模式。
Jason 更以傳統運動為例，美式足球選手會透過 Twitter 來和球迷互動，建立自己的品牌。同樣透過 Twitch 同樣也可以讓粉絲看到選手舞台下的一面，甚至從選手一開始練習的實況，粉絲就可以看到選手的努力與成長。不過他也指出。台灣的實況主反而比較害羞，不太會表達自己，都是透過紀錄片才開始了解他們。但美國有很多電競團隊雖然成績並不是很理想，但是因為很會經營社群，就可以擁有很多粉絲，希望灣的選手也可以朝這樣的方向前進，明明就可以打出好成績，但在社群上卻沒有好好經營。這是個需要改變的現象。
